# Brand eXperience Design

**Бренд экспириенс** (**brand experience** ) — это впечатление от бренда, на основе опыта общения, отношений потребителя с брендом.\
\
\&#xNAN;*Бренд экспириенс (brand experience)* – это термин, используемый в маркетинге для описания общего впечатления (потенциального) потребителя предметов маркетинга, продаваемых под именем бренда, с учетом того, что эЭтот опыт может быть как позитивным, так и негативным, а также разочаровывающим или противоречивым.<br>

* *С точки зрения владельца бренда и продавца*, бренд – «обещание».
* *Сточки зрения покупателя и потребителя*, бренд – это «гарантия», впечатления и потребительский опыт.

\
**Brand Experience в маркетинге** понимается, как ощущения, чувства, познания и поведенческие реакции, вызываемые у потребителя брендом. Бренд Экспириенс собирательное понятие, формируемое не только удовлетворением от отбрендованных товаров и услуг, но и от их упаковки, дизайна, фирменного стиля бренда, стиля и тональность коммуникации. На это влияет торговый сервис мест продаж, послепродажного обслуживания. Это  единое и комплексное впечатление от всего, создаваемого брендом и сопричастного к бренду. <br>

**Brand experience** – не количество или продолжительность воздействия на аудиторию и маркетинговых коммуникаций, это их качество! Люди научились фильтровать выливающийся на них рекламный поток, донести до них сообщение все сложнее и сложнее! \
**Цель бренд экспириенс** – вызвать ответное и встречное движение аудитоии, навстречу бренду, вместо того, чтобы рекламой и промотированием тратить силы на ее убеждение! Brand Experience прямо и косвенно, через ассоциации с брендом, если не самостоятельно формирует, то тем или иным образом, влияет на удовлетворенность потребителей и их лояльность.\
\
Правильное сочетание точного попадания в целевую аудиторию, мотивирования ее к сотрудничеству и стимулирования отношений, делает потребительский опыт уникальным. Получивший опыт общения, удовлетворенный потребитель, сам с удовольствием будет делать за маркетологов бренда работу по поиску бренда, изучению предметов маркетинга под его именем, сам адаптируется к изменениям бренда, если предоставить ему такую возможность.\
\
\&#xNAN;*Принято различать «Brand experience»  и «Сustomer experience»*. Чувства, эмоции, оценочные реакции, впечатление – все это нужно формировать и этим пытаться управлять, как в отношении потребителей, так и тех, кто потребителем не является, но может стать потребителем или повлиять на выбор текущих потребителей.<br>

* **Сustomer experience** — это уникальный опыт потребителя, охватывающий все этапы коммуникации от первого упоминания и до всех этапов пользования отбрендованным объектом товаром и услугой;
* **Brand experience** – это опыт всех, даже тех, кто не сталкивался с предметами маркетинга под именем брендом, в качестве покупателя, но имеет представление и может сформировать отношение к бренду;\
  \
  **Принципы Бренд экспириенс** (**brand experience**)

1. Точность – отступление от принципов массового маркетинга и создание максимально возможно в каждой конкретной ситуации точного комплекса маркетинга;
2. Тотальность — это полнота и согласованность между различными маркетинговыми инструментами вашей компании.
3. Постоянство – чтобы бренд воспринимался сильным, он должен представлять цельный, системный (во всех точках контакта с брендом) и продолжительный во времени опыт.
4. Тональность — это настроение опыта. Настроение ЦА должно соответствовать тому, как вы определили свой бренд, и вашим знаниям о том, чего хотят ваши клиенты. Если тональность не совпадает с вашим маркетингом, вы не сможете создать эмоциональную связь с клиентами.
5. Двустороннее движение – вовлечение и приглашение к соучастию ЦА не менее важны, чем комплексная работа по промотированию.

\
**Как создать Бренд экспириенс (brand experience)?**

1. Необходимо знать ЦА бренда; необходимо понимать, каким образом аудитория принимают решение о местах, времени и тональности контактов с брендом, о выборе и покупке
2. Составить карту пути потребителя (customer journey map),
3. Определить точки активации (touch points), понять принципы проектирования выбора на каждом этапе взаимодействия с брендом
4. Создать или адаптировать предметы маркетинга под именем бренда и все коммуникации таким образом, чтобы это влияло на выбор ЦА
5. Brand engagement — пробуждение интереса к бренду через взаимодействие с ним потребителя. Речь о необходимости средствами рекламы и торговым маркетингом управлять выбором ЦА

Понимать, каким образом аудитория принимают решение о покупке – это знать о поведенческой экономике, психологии и маркетинге. Благодаря им мы не только сможем . Без понимания того, как потребитель принимает решения, мы не сможем обеспечить его дальнейшее вовлечение (brand engagement).

Источник: <https://www.marketch.ru/marketing_dictionary/marketing_terms_b/brand-experience/>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://ivan-demin.gitbook.io/ultimate-design/bed/brand-experience-design.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.