Usability
Введение в юзабилити
Резюме: Как определить юзабилити? Как, когда и где его улучшить? Почему вас это должно волновать? Обзор определяет ключевые концепции юзабилити и отвечает на основные вопросы.
Что такое Usability
Usability- это атрибут качества, который оценивает, насколько просты в использовании пользовательские интерфейсы. Слово "юзабилити" также относится к методам повышения удобства использования в процессе проектирования.
Юзабилити определяется 5 качественными компонентами:
Обучаемость: насколько легко пользователям выполнять основные задачи при первом знакомстве с дизайном?
Эффективность: как только пользователи изучат дизайн, как быстро они смогут выполнять задачи?
Запоминаемость: когда пользователи возвращаются к дизайну после периода неиспользования, насколько легко они могут восстановить навыки?
Ошибки: Сколько ошибок допускают пользователи, насколько серьезны эти ошибки и как легко они могут оправиться от ошибок?
Удовлетворенность: Насколько приятно пользоваться дизайном?
Есть много других важных атрибутов качества. Ключевым из них является полезность, которая относится к функциональности дизайна: делает ли он то, что нужно пользователям?
Юзабилити и полезность одинаково важны и вместе определяют, является ли что-то полезным: мало что значит, что что-то легко, если это не то, что вы хотите. Также нехорошо, если система гипотетически может делать то, что вы хотите, но вы не можете этого добиться, потому что пользовательский интерфейс слишком сложный. Чтобы изучить полезность дизайна, вы можете использовать те же методы исследования пользователей, которые улучшают юзабилити.
Определение полезности = предоставляет ли она необходимые вам функции.
Определение юзабилити = насколько легко и приятно использовать эти функции.
Определение полезности = юзабилити + полезность.
Почему юзабилити важно
В Интернете юзабилити является необходимым условием выживания. Если веб-сайт сложен в использовании, люди уходят. Если на главной странице не указано четко, что предлагает компания и что пользователи могут делать на сайте, люди уходят. Если пользователи теряются на веб-сайте, они уходят. Если информация на веб-сайте трудна для чтения или не отвечает на ключевые вопросы пользователей, они уходят. Заметили здесь закономерность? Нет такой вещи, когда пользователь читает руководство по веб-сайту или иным образом тратит много времени, пытаясь разобраться в интерфейсе. Доступно множество других веб-сайтов; уход - это первая линия защиты, когда пользователи сталкиваются с трудностями.
Первый закон электронной коммерции заключается в том, что если пользователи не могут найти продукт, они также не могут его купить.
Для интрасетей юзабилити - это вопрос производительности сотрудников. Время, которое пользователи тратят впустую, теряясь в вашей интрасети или обдумывая сложные инструкции, - это деньги, которые вы тратите впустую, платя им за то, чтобы они работали, не выполняя работу.
Современные рекомендации требуют тратить около 10% бюджета дизайн-проекта на юзабилити. В среднем это более чем удвоит желаемые показатели качества веб-сайта (что дает показатель улучшения 2,6) и чуть менее чем удвоит показатели качества интрасети. Для программных и физических продуктов улучшения обычно меньше, но все же существенны, если вы уделяете особое внимание юзабилити в процессе проектирования.
Для проектов внутреннего дизайна думайте об удвоении юзабилити как о сокращении вдвое бюджетов на обучение и удвоении количества операций, выполняемых сотрудниками в час. Что касается внешнего дизайна, подумайте об удвоении продаж, удвоении числа зарегистрированных пользователей или потенциальных клиентов или удвоении любого другого KPI (ключевого показателя эффективности), мотивирующего ваш дизайн-проект.
Как улучшить юзабилити
Существует множество методов изучения юзабилити, но самым основным и полезным является тестирование пользователей, которое состоит из 3 компонентов:
Найдите некоторых репрезентативных пользователей, таких как клиенты для сайта электронной коммерции или сотрудники для интрасети (в последнем случае они должны работать за пределами вашего отдела).
Попросите пользователей выполнять репрезентативные задачи с дизайном.
Наблюдайте за тем, что делают пользователи, где они преуспевают и где у них возникают трудности с пользовательским интерфейсом. Заткнись и позволь пользователям говорить.
Важно тестировать пользователей индивидуально и позволять им решать любые проблемы самостоятельно. Если вы поможете им или направите их внимание на какую-либо конкретную часть экрана, вы испортили результаты теста.
Для выявления наиболее важных проблем юзабилити дизайна обычно достаточно тестирования 5 пользователей. Вместо того, чтобы проводить большое и дорогостоящее исследование, лучше использовать ресурсы для проведения множества небольших тестов и пересмотра дизайна между каждым из них, чтобы вы могли исправить недостатки юзабилити по мере их выявления. Итеративный дизайн - лучший способ повысить качество пользовательского интерфейса. Чем больше версий и интерфейсных идей вы протестируете с пользователями, тем лучше.
Тестирование пользователей отличается от фокус-групп, которые являются плохим способом оценки юзабилити дизайна. Фокус-группы имеют место в исследованиях рынка, но для оценки дизайна взаимодействия вы должны внимательно наблюдать за отдельными пользователями, когда они выполняют задачи с пользовательским интерфейсом. Слушать, что говорят люди, вводит в заблуждение: вы должны наблюдать за тем, что они на самом деле делают.
Когда работать над юзабилити
Юзабилити играет определенную роль на каждом этапе процесса проектирования. Вытекающая из этого необходимость проведения нескольких исследований является одной из причин, по которой я рекомендую проводить индивидуальные исследования быстро и дешево. Вот основные шаги:
Перед началом нового дизайна протестируйте старый дизайн , чтобы определить хорошие части, которые следует сохранить или подчеркнуть, и плохие части, которые доставляют пользователям проблемы.
Если вы не работаете в интрасети, протестируйте проекты своих конкурентов , чтобы получить дешевые данные по ряду альтернативных интерфейсов, которые имеют функции, аналогичные вашим собственным. (Если вы работаете в интрасети, ознакомьтесь с ежегодником по дизайну интрасети, чтобы учиться на других проектах.)
Проведите полевое исследование, чтобы увидеть, как пользователи ведут себя в своей естественной среде обитания.
Создайте бумажные прототипы одной или нескольких новых дизайнерских идей и протестируйте их. Чем меньше времени вы потратите на эти дизайнерские идеи, тем лучше, потому что вам нужно будет изменить их все на основе результатов тестирования.
Уточняйте идеи дизайна, которые лучше всего тестируются, с помощью нескольких итераций, постепенно переходя от прототипирования с низкой точностью к высокоточным представлениям, которые выполняются на компьютере. Тестируйте каждую итерацию.
Проверьте дизайн на соответствие установленным рекомендациям по юзабилити, будь то из ваших собственных предыдущих исследований или опубликованных исследований.
После того, как вы определитесь с окончательным дизайном и реализуете его, протестируйте его еще раз. Тонкие проблемы юзабилити всегда возникают во время внедрения.
Не откладывайте тестирование пользователей до тех пор, пока у вас не будет полностью реализованного дизайна. Если вы это сделаете, будет невозможно исправить подавляющее большинство критических проблем юзабилити, которые выявляет тест. Многие из этих проблем, вероятно, носят структурный характер, и для их устранения потребуется серьезная перестройка.
Единственный путь к качественному пользовательскому взаимодействию - начать тестирование пользователей на ранних стадиях процесса разработки и продолжать тестирование на каждом этапе пути.
Где тестировать
Если вы проводите хотя бы одно исследование пользователей в неделю, стоит создать специальную лабораторию юзабилити. Однако для большинства компаний вполне нормально проводить тесты в конференц—зале или офисе - при условии, что вы можете закрыть дверь, чтобы не отвлекать внимание. Важно то, что вы получаете реальных пользователей и сидите с ними, пока они используют дизайн. Блокнот - это единственное оборудование, которое вам нужно.
Last updated
