User Persona
Метод персон. Полное описание
Простой мощный инструмент, которым, как правило, сложно воспользоваться. Разберемся в нём и поймём, когда он нужен, зачем и как его составлять. А в качестве бонуса к этой статье — шаблон для figma.
Шаблон
Начнем с самого приятного — шаблон для figma.
В нем есть все блоки, которые мне удалось найти с примером и описанием. Такой шаблон не только заменяет мне использование сервисов, но и дает возможность создавать свои блоки.
Чтобы сохранить его к себе нажмите «Duplicate» в правом верхнем углу на странице шаблона.
Немного истории
Алан Купер, американский дизайнер и программист, в работе над проектом «Plan*It» взял интервью у нескольких коллег и знакомых. Так, Кэти из компании Carlick Advertising стала первой моделью персон. Это помогло Алану спроектировать удобную программу, паттерны взаимодействия с которой используются до сих пор. В результате «Plan*It» после продажи Computer Associates стал доступен всем под именем SuperProject и был коммерчески выгодным проектом.
Эту практику Алан перенес и на другие проекты, одним из которых был «Ruby». Этот проект в итоге приобрел Билл Гейтс для объединения с языком Quick Basic и создания «Visual Studio».
Зачем использовать
Дизайнеры проектируют продукты для пользователей, а не для себя, поэтому важно иметь представление о людях, которые будут пользоваться продуктом. Метод персон как раз один из инструментов, помогающий внести ясность в проект, сделать дизайн более осмысленным и сократить риск создания никому не нужного продукта.
Когда применять
Строить портрет пользователя нужно при работе над новым продуктом и для решения сложных задач. Если вы работаете над улучшением давно существующего продукта крупной компании, многие решения могут обойтись без использования этого метода. В рамках этих продуктов многое известно и уже есть работающие и привычные паттерны интерфейса и поведения.
Описание метода
Метод персон чем-то напоминает заполнение профиля в соц. сетях для своей бабушки, которая не умеет пользоваться интернетом.
А если серьезно, это исследование, целью которого является создание нескольких персонажей с характеристиками и описанием потенциальных пользователей продукта.
Минимальный метод персон включает разделы: имя, фотографию, демографические данные, предысторию, цели, мотивацию и барьеры. Более подробный портрет может содержать много дополнительной, но не менее важной информации.
Рекомендуется составлять до 4ех персон. Большее количество может привести к расфокусировке и это будет только мешать в принятии решений.
Разделы метода персон
Имя и фотография
Имя и фотография делают персону реальной, несмотря на то, что это собирательный образ.
Выбирайте имя и фотографию соответствующую национальности и местонахождению персоны. Избегайте стоковых фотографий и слишком общих имен. Мексиканец по имени Иван не будет воспринят командой всерьез.
Хорошим решением будет использовать реальное имя и фотографию одного из клиентов.
Демография
В этом разделе заполняют возраст, пол, семейное положение, страну и уровень дохода.
Эта информация не должна быть выдуманной или сильно обобщенной. Она помогает лучше понять аудиторию и ее поведенческие факторы. Например, бабушка из деревни вряд ли будет использовать очки виртуальной реальности.
Предыстория
В предыстории описывают предыдущий опыт использования продуктов или услуг для закрытия потребностей пользователя. Не стоит делать этот раздел длинным и упоминать детали, которые не относятся к делу.
Цели
Цели это то, зачем пользователи покупают ваш продукт. Они должны относиться к продукту и быть четко сформулированы. Постарайтесь найти истинные цели пользователя.
Мотивация
Нужно понять мотивацию пользователя к тому, чтобы начать или продолжить пользоваться продуктом. Это поможет улучшать его в правильном направлении, повысит эффективность продукта и лояльность пользователя.
Упоминайте общую мотивацию, а не конкретные функции сервиса. Например, наличие «кнопки быстрого создания слайдшоу» не самый удачный пример мотивации. Реальная мотивация — возможность простого создания классного ролика из фотографий.
Барьеры
Описание барьеров на пути к цели. Нужно понять, что занимает слишком много времени и препятствует решению проблемы пользователя.
Как правило, люди не могут выразить словами проблемы, с которыми они сталкиваются, пока не попробуют использовать продукт. Поэтому, хорошим решением будет проанализировать их поведение в продукте или прототипе продукта.
Остальные разделы — дополнительные и описаны в конце статьи
Как составить портрет пользователя
Придумывать персоны, основываясь только на своем опыте, не самая хорошая идея. Фиктивный персонаж может быть полезен как набросок. Для разработки продукта он не только не поможет в принятии решений, но и может привести к ложным выводам и гипотезам.
Шаг 1. Исследование и сбор данных
Для составления портретов проводят опросы или интервью, а когда нет времени или бюджета источником данных могут стать конкуренты, маркетинговое исследование, социальные сети и прочие материалы.
Первое на чём следует сфокусироваться при сборе информации — это моменты, которые могут пригодиться непосредственно в проекте. Для того, чтобы составить собирательную персону, соберите ответы на интересующие вас вопросы у нескольких представителей одной целевой аудитории.
В качестве примера, возьмем сервис доставки еды и данные для составления простого портрета для целевой аудитории студентов.
Шаг 2. Обработка данных
Когда данные собраны, их необходимо сгруппировать и проанализировать. Затем выбрать реферсы. Как правило, это будут примерно похожие или часто встречающиеся данные. После нужно составить аккуратного «франкенштейна».
На примере мы выделили сходства, а как основную персону выбрали Юлю из Томска. Возраст усреднили, а ее доход и мотивацию объединили с другими. Так мы сделали аккуратный собирательный образ без лишних деталей (на рисунке отмечен зеленым).
Шаг 3. Оформление и презентация
Чтобы презентовать персонажа, его можно оформить с помощью шаблонов, например моего или таких сервисов, как:
Дополнительные разделы метода персон
Ожидания
Даже если пользователь ещё не знаком с вашим продуктом, очень вероятно, что он уже имеет ожидания насчет него. В случае, когда эти ожидания будут оправданы, он станет вашим клиентом. Большинство ожиданий основаны на предыдущем опыте клиента и могут быть отображены в предыстории.
Испытания
На пути к целям бывают не только барьеры, но и испытания. Если узнать какие трудности преодолевает пользователь на пути к цели и помочь решить их — это увеличит его лояльность.
Например, чтобы скачать telegram с официально сайта в России нужен VPN — это испытание.
Навыки
Обычно навыки помогают различать персон и найти оптимальный интерфейсные решения для всех. Навыки должны относится к продукту и надо понимать уровень владения этими навыками.
Цитаты
Ничто не сравнится с реальным голосом вашего клиента. Тут можно фиксировать конкретные высказывания пользователей. Главное: избегать слишком общих фраз. Вроде «я люблю телефоны».
Потребности
Какие нужды необходимо удовлетворить, чтобы персона достигла своей цели? Закрывая потребности персоны, продукт начинает превосходить ожидания. Часто пользователь сам не знает, чего хочет и потребности раскрываются в процессе взаимодействия, когда человек уже пользуется продуктом.
Контекст
В каком контексте происходит взаимодействие? Ваша персона удобно сидит за рабочим компьютером или в пробке где-то на улице без интернета? Реальная фотография клиента в процессе взаимодействия с вашим продуктом лучше любого описания.
Сценарии
Сценарий — это то, как клиенты взаимодействуют с вашим сервисом. Сценарии позволяют вам погрузиться и в полной мере ощутить процесс, который они проходят.
Сториборд
Иногда портреты пользователя подкрепляют чем-то вроде комикса, чтобы визуализировать сцены, в которых персона работает с продуктом.
Тип личности
Если определить тип личности пользователя, можно найти к нему индивидуальный подход. Это может пригодиться при проведении интервью или обработке фидбека. Обычно, тип личности определяют по типологии Юнга или MBTI (Индикатор типов Майерс-Бриггс). Этот тест можно бесплатно пройти на сайте 16personalities.com.
Технологии
Этот раздел может меняться в зависимость от продукта. Тут можно указывать важные технологические аспекты, такие как: браузеры, операционные системы, устройства, ПО, сервисы, разрешение экрана и пр.
Социальные сети
Социальные сети, форумы и вебсайты, на которых персона проводит время. Особенно этот раздел может пригодиться для проработки контент стратегии и маркетинга.
Размер рынка
Отражает общий спрос на продукт в определенной группе. Этот показатель используется для понимания положения и динамики компании на рынке и для анализа уровня конкуренции.
Last updated
