Customer Feedback

Сбор обратной связи

Качественный/количественный: возможны оба Поведенческий/отношенческий: отношенческий Участие продукта: естественное Этап: подведение итогов Обзор Случайной выборке пользователей рассылают опросник об опыте взаимодействия с продуктом. Каналов для этого множество — от веб-форм и всплывающих окон до сервисов соцопросов и email. Можно сочетать закрытые и открытые вопросы, главное не переусердствовать. Когда использовать После значимого действия на сайте или в приложении, например, оформления заказа или запроса в поддержку. Появление опросника на более ранних этапах может осложнить путь к конверсии и оттолкнуть посетителя.