Aesthetic-Usability Effect
Эффект эстетики в юзабилити
Пользователи часто воспринимают эстетически приятный дизайн как дизайн более удобный.
Иными словами, первое впечатление имеет значение. Поэтому убедитесь, что ваш дизайн визуально привлекателен.
На самом деле, ученые проанализировали влияние визуальной привлекательности на удобство использования сайта и выяснили, что визуальная привлекательность дизайна больше всего влияет на первое впечатление. Участники теста дали высокие оценки интереса и удобства использования веб-сайтам, которые выглядели визуально потрясающе, и низкие оценки интереса и оценки сайтам с низкой визуальной привлекательностью.
Происхождение
Эффект эстетики юзабилити был изучен в рамках дисциплины HCI (взаимодействие человека и компьютера) в 1995 году. Исследователи Масааки Куросу и Каори Кашимура из дизайн-центра Hitachi протестировали 26 вариантов пользовательских интерфейсов банкоматов, попросив 252 испытуемых оценить удобство и эстетическую привлекательность каждого варианта. Они обнаружили, что корреляция между оценками эстетической привлекательности и кажущегося удобства сильнее, чем корреляция между оценками эстетической привлекательности и реальным удобством. Куросу и Кашимура пришли к выводу, что эстетика оказывает очень сильное воздействие на пользователей, даже когда те пытаются оценивать только функциональность системы.
Эффект эстетического удобства использования
Резюме: Пользователи более терпимы к незначительным проблемам юзабилити, когда находят интерфейс визуально привлекательным. Этот эффект эстетического юзабилити может маскировать проблемы пользовательского интерфейса и может предотвратить обнаружение проблем во время тестирования юзабилити. Определите примеры эффекта эстетического юзабилити в ваших исследованиях пользователей, наблюдая за тем, что делают ваши пользователи, а также слушая, что они говорят.
Модераторам юзабилити-тестов знакомо разочарование: вы наблюдаете, как пользователь борется с неоптимальным пользовательским интерфейсом, сталкиваясь со множеством ошибок и препятствий. Затем, когда вы просите пользователя прокомментировать ее опыт, все, о чем она может рассказать, - это отличная цветовая гамма сайта.
Подобные случаи часто являются результатом эффекта эстетического удобства использования.
Определение: Эффект эстетического удобства использования относится к тенденции пользователей воспринимать привлекательные продукты как более полезные. Люди склонны верить, что вещи, которые выглядят лучше, будут работать лучше, даже если они на самом деле не являются более эффективными или действенными.
Другими словами, пользователи положительно эмоционально реагируют на ваш визуальный дизайн, и это делает их более терпимыми к незначительным проблемам юзабилити на вашем сайте. В большинстве случаев это положительный момент с вашей точки зрения.
Этот эффект является основной причиной, по которой хорошее взаимодействие с пользователем не может быть просто функциональным интерфейсом — разработка привлекательного и функционального интерфейса стоит потраченных ресурсов.
Эффект эстетического удобства использования был впервые изучен в области взаимодействия человека и компьютера в 1995 году. Исследователи Масааки Куросу и Каори Кашимура из Центра дизайна Hitachi протестировали 26 вариантов пользовательского интерфейса банкомата, попросив 252 участников исследования оценить каждый дизайн по простоте использования, а также по эстетической привлекательности.
Они обнаружили более сильную корреляцию между оценками эстетической привлекательности участников и воспринимаемой простотой использования, чем корреляция между их оценками эстетической привлекательности и фактической простотой использования. Куросу и Кашимура пришли к выводу, что эстетика любого интерфейса оказывает сильное влияние на пользователей, даже когда они пытаются оценить базовую функциональность системы. В своей книге 2004 года "Эмоциональный дизайн" наш коллега Дон Норман подробно исследует эту концепцию применительно к повседневным предметам.
Имейте в виду, что эффект эстетического удобства использования имеет свои пределы. Красивый дизайн может сделать пользователей более снисходительными к мелким проблемам юзабилити, но не к более крупным. (Как гласит первый закон электронной коммерции, если пользователь не может найти продукт, пользователь не может его купить. Даже красивые сайты не будут приносить дохода, если они страдают от плохой доступности.) Форма и функция должны работать вместе. Когда интерфейсы страдают от серьезных проблем с юзабилити или когда юзабилити приносится в жертву эстетике, пользователи, как правило, теряют терпение. В Интернете люди очень быстро уходят.
Интерпретация положительных отзывов о визуальных элементах во время исследования пользователей
Понимание эффекта эстетичности и удобства использования имеет решающее значение для принятия решений при распределении ресурсов на этапе планирования продукта, но это также имеет значение для оценки интерфейса. Исследователи пользователей должны знать, как определить этот эффект во время тестирования юзабилити и как его интерпретировать.
Когда эффект эстетического юзабилити проявляется в реальной жизни ваших пользователей, это хорошо. Это означает, что инвестиции вашей команды в создание красивого пользовательского интерфейса окупаются и налаживают связь с вашей целевой аудиторией. Однако, когда эффект эстетического юзабилити возникает во время исследования пользователей, это может помешать вам обнаружить проблемы юзабилити.
Вы можете выявить примеры эффекта эстетического юзабилити во время исследования пользователей, уделяя пристальное внимание тому, что делают пользователи и как это соотносится с тем, что они говорят.
Итак, давайте представим, что мы проводим личную сессию качественного тестирования юзабилити. Мы наблюдаем, как участник борется с несколькими задачами на сайте, но его последний отзыв - это неопределенный комментарий о привлекательности интерфейса.
Всякий раз, когда мы слышим такого рода отзывы, которые кажутся неуместными, нам нужно рассмотреть три возможности.
Участник может испытывать давление, требуя прокомментировать что-то ... что угодно. Пользователям (особенно начинающим) часто бывает проще оставлять отзывы о визуальном дизайне сайтов.
Участник может чувствовать давление, чтобы сказать хорошие вещи о сайте. Эти пустые комплименты, как правило, случаются, когда участники считают, что вы приложили руку к созданию сайта.
Эффект эстетического удобства использования мешает. Допустим, мы исключаем первые две возможности - мы думаем, что наш пользователь чувствует себя комфортно во время сеанса и не испытывает давления, чтобы что—то сказать или сделать пустые комплименты. Это может быть истинным примером эффекта эстетического удобства использования. Очевидно, что есть проблемы с юзабилити, которые необходимо исправить, но это признак того, что наш визуальный дизайн, возможно, выполняет свою работу.
Как только мы определим, почему наш пользователь дает положительный отзыв о визуальном дизайне после негативного опыта, мы можем попытаться обойти проблему.
Давление, требующее комментариев
Некоторым людям, естественно, неудобно молчать. Уменьшите давление на участников, требуя что-то сказать, установив атмосферу низкого стресса в начале сеанса.
Часто убеждайте участников в том, что то, что они делают и говорят, полезно.
Помните, что общение между модератором и участником - это не то же самое, что обычный разговор — правильное количество молчания является частью процесса.
Предоставьте участникам много возможностей для комментариев во время сессии, задавая открытые вопросы, но не давите на них слишком сильно, если им нечего сказать.
Давление, чтобы быть приятным
Опять же, некоторые люди, естественно, стремятся угодить, и это проявится во время сеансов. Но вы можете избежать этой проблемы, дистанцируясь от того, что вы тестируете.
Перед началом каждой тестовой сессии подчеркивайте, что вы не разрабатывали сайт (даже если вы технический исследователь в команде дизайнеров), что вы здесь, чтобы учиться у участника, и что негативные комментарии не заденут ваши чувства. Гораздо ценнее услышать суровую правду, чем ложную похвалу!
Постарайтесь (насколько это возможно) не регистрировать эмоциональные реакции на их комментарии на вашем лице или языке тела. Это сложнее, чем кажется, и требует практики. Старайтесь сохранять постоянное поведение, выражающее приятный, не угрожающий, умеренный интерес.
Эстетический эффект юзабилити
Иногда вы можете обойти эффект эстетического юзабилити, предложив пользователям мыслить не только на визуальном уровне пользовательского интерфейса. Но будьте осторожны, чтобы не привести свидетеля. Используйте неопределенные вопросы типа: “Есть ли у вас какие-либо комментарии о том, насколько легко или сложно было найти эту информацию?”
Вы также можете вернуть пользователя на страницу или этап процесса, который показался особенно сложным, и попросить его описать, что произошло.
Иногда могут помочь наводящие вопросы, но не всегда. Будьте готовы отпустить это и перейти к следующей задаче.
“Отличная цветовая гамма” не означает, что ваш визуальный дизайн работает
Имейте в виду, когда вы слышите положительные отзывы о визуальном дизайне во время сеанса тестирования, это не обязательно означает, что ваш визуальный дизайн работает. Как описано выше, возможно, что ваши пользователи чувствуют давление, требуя оставить комментарий или сказать что-то хорошее о вашем сайте.
Кроме того, ваш визуальный дизайн может быть привлекательным, но он может не поддерживать юзабилити. В этом случае пользователи все равно могут оставлять положительные комментарии. Визуальная иерархия сайта может не помочь пользователям понять его содержание, или отсутствие указателей может ухудшить взаимодействие.
Заключение
Эстетически приятные интерфейсы стоят вложений. Визуальный дизайн, который привлекает ваших пользователей, имеет побочные эффекты, заключающиеся в том, что ваш сайт выглядит упорядоченным, хорошо продуманным и профессиональным. Пользователи с большей вероятностью захотят попробовать визуально привлекательный сайт, и они более терпеливы к незначительным проблемам.
Однако этот эффект наиболее силен, когда эстетика служит для поддержки и улучшения контента и функциональности сайта. Кроме того, этот эффект часто влияет на комментарии пользователей во время исследования. Как всегда, слушайте, что говорят пользователи, но, в первую очередь, учитывайте, что они делают.
Выводы
Эстетически привлекательный дизайн вызывает положительный отклик в мозгу людей и заставляет их поверить, что дизайн на самом деле работает лучше.
Люди более терпимы к незначительным проблемам юзабилити, когда дизайн продукта или услуги эстетически приятен.
Визуально приятный дизайн может маскировать проблемы юзабилити и предотвращать обнаружение проблем во время тестирования юзабилити.
Last updated
