Peak-End Rule

Правило пикового конца

Люди судят о переживании в основном по тому, что они чувствовали на пике и в конце, а не по общей сумме или среднему значению каждого момента переживания.

Выводы

1. Уделяйте пристальное внимание наиболее напряженным моментам и заключительным моментам (“концу”) пользовательского путешествия.

2. Определите моменты, когда ваш продукт наиболее полезен, ценен или интересен, и разработайте дизайн, чтобы порадовать конечного пользователя.

3. Помните, что люди вспоминают негативные переживания более ярко, чем позитивные.

Происхождение

Исследование 1993 года под названием “Когда больше боли предпочтительнее, чем меньше: добавление лучшего конца”, проведенное Канеманом, Фредриксоном, Чарльзом Шрайбером и Дональдом Редельмейером, предоставило новаторские доказательства правила конца пика. Участники были подвергнуты двум разным версиям одного неприятного опыта.

В первом испытании испытуемые погружали руку в воду с температурой 14 ° C на 60 секунд. Во втором испытании испытуемые погружали другую руку в воду с температурой 14 ° C на 60 секунд, но затем держали руку погруженной еще на 30 секунд, в течение которых температуру повышали до 15 °C. Затем испытуемым предлагали выбрать, какое испытание повторить.

Вопреки закону временной монотонности, испытуемые были более склонны повторять второе испытание, несмотря на длительное воздействие некомфортных температур. Канеман и др. пришли к выводу, что “испытуемые выбирали длительное испытание просто потому, что им больше нравилось вспоминать о нем, чем об альтернативе (или не нравилось меньше)”.