1.1. Введение

Глава 1

Проблемы, связанные с информацией. Адреса архитектуры.

Вначале были музыкальные пластинки, они были громоздки, их нельзя было слушать в дороге, их нужно было упорядочивать в коллекции. Затем, спустя долгое время появился Ipod, куда можно было загружать альбомы, сортировать их, создавать плейлисты.

Затем появился Iphone, приложение с персональной музыкой превратилось в центр музыкального мира с десятками миллионов треков, фильмы и подкасты ушли в отдельное приложение, появился магазин для приложений. Наш герой столкнулся с двумя проблемами:

• Инструмент, который он использовал для управления своей простой библиотекой примерно из 40 музыкальных альбомов, превратился в инструмент, работающий с сотнями миллионов различных объектов данных различных типов (песни, фильмы, телешоу, приложения, подкасты, радиопотоки, университетские лекции и многое другое), каждая из которых имеет разные схемы организации, бизнес-правила (например, ограничения на том, на каком устройстве ему разрешено воспроизводить взятый напрокат фильм в течение следующих 24 часов) и способы взаимодействия с информацией (например, , просмотр, подписка, воспроизведение, перекодирование и т. д.).

• Функции, предоставляемые этим инструментом, больше не ограничивались компьютером; теперь они доступны на нескольких устройствах, включая iPhone, iPod, Apple TV, CarPlay и Apple Watch. Каждое из этих устройств несет в себе различные ограничения и возможности, которые определяют, что они могут (и не могут) делать с этими информационными структурами (например, «Сири, сыграй в «С небольшой помощью моих друзей»), а герой не воспринимает их как непротиворечивую, связную модель взаимодействия.

Информационная перегрузка

В 19-м и 20-м веках электронные средства массовой информации, такие как телеграф, телефон, радио и телевидение, позволяли большему количеству информации достигать большего числа людей на больших расстояниях, чем когда-либо прежде. Однако этот процесс действительно ускорился во второй половине 20-го века с появлением цифровых компьютеров и их подключением к тому, что впоследствии стало Интернетом. Внезапно огромными объемами информации можно было поделиться с кем угодно в мире. Интернет — и особенно Всемирная паутина — задумывались как двусторонние интерактивные медиа.

По сравнению с предыдущими информационными средствами, публикации в Интернете были более быстрыми, дешевыми и эффективными. В результате количество информации, публикуемой сегодня в таких информационных средах, как Facebook, Twitter и WordPress, превосходит все, что когда-либо появлялось раньше.

Итак, вернемся к герою. Вместо 400 или около того песен в своей коллекции пластинок теперь он может просмотреть каталог iTunes Store, коллекция которого составляет более 50 миллионов песен. Не то, чтобы он мог пролистать его, как он мог бы это сделать со своими компакт- дисками -здесь ему понадобится небольшая помощь, чтобы найти то, что он ищет.

Больше способов доступа к информации

В то время как информационный взрыв происходит уже давно, вторая проблема, с которой сталкивается герой, новее: неустанная миниатюризация электроники в сочетании с широким распространением технологий беспроводной связи привела к быстрому распространению небольшие недорогие устройства, подключенные к Интернету, которые меняют способ нашего взаимодействия с информацией и друг с другом.

Как мы упоминали ранее, было время, когда информация существовала в тесной связи с носителем, передавшим эту информацию (музыка на пластинке, информация в печатной книге). Однако этот конкретный контейнер (диск) и информация (музыка) после изготовления были неразрывно связаны друг с другом.

Возвращаясь дальше — во времена, предшествующие механическому воспроизведению, — мы обнаруживаем еще более тесную связь между информацией и ее контейнерами. Вспомните ранние книги: изготовление рукописных копий — единственная техника воспроизведения, доступная до изобретения книгопечатания, — было чрезвычайно обременительным процессом. Делать копии было непросто и недешево, поэтому отдельные экземпляры информационных артефактов, например, книги, были еще более ценными. Из-за редкости и дороговизны этих ранних книг их чтение было занятием, предназначенным для определенных классов людей (например, ученых, монахов, аристократов и т. д.) в определенное время и в определенных местах (например, библиотека аббатства

Теперь рассмотрим электронную книгу, которую вы читали бы на Kindle. Эти «книги» никак не привязаны к содержащим их устройствам; одна электронная книга Kindle может содержать сотни электронных книг, и, наоборот, каждую отдельную электронную книгу Kindle можно загрузить и прочитать на самых разных устройствах, от смартфонов до специализированных электронных книг и настольных компьютеров.

В то время как у физических книг, особенно дорогих, написанных от руки, были ограничения на то, когда и где их можно было использовать, у электронных книг таких ограничений нет. Еще одно важное различие между физическими носителями (например, печатными книгами) и их цифровыми аналогами заключается в том, что последние являются частью системы, которая может собирать информацию об их использовании, включая выделение, аннотации и шаблоны чтения, и предоставлять дополнительные функциональные возможности на основе этой информации. метаданные. Например, приложения Kindle включают в себя функцию под названием «Популярные моменты», которая позволяет читателю идентифицировать отрывки книги, которые чаще всего выделялись другими читателями Kindle.

Подводя итог, можно сказать, что нам не только приходится иметь дело с большим объемом информации, чем когда-либо прежде, мы также делаем это в самых разных физических и психологических контекстах. К этому нужно привыкнуть: мы привносим разные ожидания в веб-поиск, введенный на компьютерной клавиатуре в тихом офисе, чем постукивать по пятидюймовому стеклянному экрану на футбольном стадионе или говорить в автомобильную

Bluetooth-аудиосистему, двигаясь со скоростью 50 миль в час. Все чаще организациям приходится учитывать, как пользователи будут получать доступ к своей информации в этих и многих других совершенно разных контекстах. Они, очевидно, захотят, чтобы этот опыт был последовательным и последовательным, независимо от того, где и как осуществляется доступ к информации.

Итак, герою предстоит не только найти новую музыку для прослушивания из коллекции из более чем 50 миллионов песен; ему приходится делать это с помощью нескольких устройств — ноутбука, смартфона, телевизионной приставки и т. д., — которые обеспечивают очень разные способы взаимодействия с информацией и в самых разных контекстах. Ему понадобится большая помощь людей, которые разрабатывают эти продукты и услуги.

Введение в информационную архитектуру

Одна из причин, по которой герой находится в замешательстве, заключается в том, что, хотя большинство программных приложений предназначены для решения очень специфических задач, успешные из них, как правило, перерастают границы набора задач, чтобы со временем охватывать все больше и больше функций. В результате они теряют ясность и простоту.

Как мы видели, в то время как iTunes начал свою жизнь как инструмент, позволяющий оцифровывать и управлять музыкальными коллекциями на персональных компьютерах, он превратился в медиа-платформу, которая включает в себя оригинальные функции копирования, воспроизведения и организации музыки, а также другие типы медиа (фильмы , подкасты, аудиокниги, университетские курсы, другие программные приложения), другие способы доступа (покупка, аренда, потоковая передача, подписка, совместное использование) и различные парадигмы устройства/взаимодействия (компьютеры Microsoft Windows, iPod, iPad, Apple Watch), Apple TV). Другими словами, iTunes превратился из инструмента в экосистему.

Учитывая распространение информации и классов устройств, о котором мы упоминали ранее, многие организации уже борются с этой ситуацией. Что необходимо, так это систематический, комплексный, целостный подход к структурированию информации таким образом, чтобы ее было легко найти и понять — независимо от контекста, канала или среды, которую пользователь использует для доступа к ней. Другими словами, кому-то нужно выйти из окопов разработки продукта и посмотреть на более широкую картину в абстрактном виде, чтобы понять, как все это сочетается друг с другом, чтобы информацию было легче найти и понять. Информационную архитектуру можно использовать в качестве линзы, чтобы помочь командам и отдельным лицам получить эту точку зрения.

Места, созданные из информации

Как мы уже говорили ранее, опыт использования цифровых продуктов и услуг расширяется и охватывает несколько устройств в разных местах и в разное время. Важно осознавать, что мы взаимодействуем с этими продуктами и услугами с помощью языка: оформления сайта, меню, описания, визуальных элементов, контента и их взаимосвязи друг с другом, что создает среду, которая отличает эти продукты и облегчает понимание (или нет).

Например, язык приложения с рецептами на мобильном телефоне обязательно будет отличаться от языка, используемого на веб-сайте автостраховой компании. Эти языковые различия помогают определить их как отдельные «места», которые люди могут посещать для выполнения определенных конкретных задач: они создают структуру для информации, которую они передают, позволяя нам понимать ее относительно уже известных нам понятий.

В своей книге «Понимание контекста» информационный архитектор Эндрю Хинтон утверждает, что мы понимаем этот опыт так же, как и физические места: подбирая определенные слова и образы, которые определяют, что можно и что нельзя делать в окружающей среде — будь то идиллическое открытое поле в английской деревне или веб-поисковик.

Цифровой опыт — это новые (и вполне реальные) типы мест, созданные из информации; задача дизайна заключается в том, чтобы сделать их согласованными в различных контекстах. Как говорит Эндрю, Информационная архитектура — дисциплина, хорошо подходящая для решения этих задач.

Когерентность по каналам

Как информационная архитектура достигает этой согласованности? Во-первых, она делает это, предлагая дизайнерам подумать об этих проблемах абстрактно. В то время как другие дисциплины дизайна сосредоточены на конкретных экземплярах артефакта — этикетке на бутылке с моющим средством, внешнем виде пользовательского интерфейса приложения — информационная архитектура требует от дизайнеров определения семантических структур, которые могут быть реализованы несколькими способами в зависимости от потребности различных каналов. Структура навигации, которая хорошо работает на настольной веб- странице, должна работать по-разному на пятидюймовом сенсорном экране, но взаимодействие пользователя с обоими должно быть согласованным.

В своей знаменательной книге «Проникающая информационная архитектура» Андреа Ресмини и Лука Росати утверждают, что согласованность является важнейшим компонентом того, что они называют всеобъемлющей информационной архитектурой, т. е. такой, которая используется во многих каналах и контекстах. Как они это объясняют:

Непротиворечивость — это способность всеобъемлющей информационной архитектуры обслуживать контексты, для которых она предназначена (внутренняя согласованность), и сохранять эту логику в различных средах при использовании (внешняя согласованность). четкий контекст, к которому он обращается, и в отношении нескольких сред и сред,

которые будут охватывать услуга или процесс7. Другими словами, когда организация обслуживает своих пользователей по нескольким каналам, опыт пользователей по этим каналам должны быть последовательными и знакомыми. Например, человек, использующий мобильное приложение банка, должен иметь согласованные семантические структуры при использовании веб-сайта банка или звонке в службу банка по телефону. Хотя возможности и ограничения каждого канала различны, семантические структуры, используемые в каждом из них, должны быть знакомы и непротиворечивы. Чтобы это произошло, они должны быть абстрагированы от текущих реалий.

Системное мышление

Из-за такого акцента на абстрагировании решений сложных задач информационная архитектура также требует, чтобы проектировщик системно думал о существующих проблемах. В то время как другие дисциплины проектирования сосредоточены на разработке конкретных артефактов, информационная архитектура занимается определением семантических систем, в которых будут работать отдельные артефакты — приложения, веб-сайты, голосовые интерфейсы и т. д.

Вы не сможете разрабатывать продукты и услуги, которые эффективно и последовательно работают в различных каналах взаимодействия, если вы не понимаете, как они влияют и взаимодействуют друг с другом и с различными другими системами, которые на них влияют. Как упоминалось ранее, каждый канал взаимодействия сочетает в себе различные ограничения и возможности, которые должны информировать все в целом.

Высокоуровневое всестороннее понимание экосистемы может помочь гарантировать, что ее составные элементы работают вместе, чтобы предоставить пользователям согласованный опыт. Как дисциплина информационная архитектура идеально подходит для этой задачи.

Тем не менее, в центре внимания информационной архитектуры находятся не только высокоуровневые абстрактные модели: проектирование продуктов и услуг, которые можно найти и понять, также требует создания многих низкоуровневых артефактов.

Традиционно многие люди думая об информационной архитектуре, подразумевают структуры навигации веб-сайтов, поиска, и это мнение не совсем ошибочно: навигационные меню и им подобные, безусловно, находятся в пределах компетенции того, что создает информационная архитектура. Просто вы не можете добраться туда, не изучив сначала более абстрактную территорию. Эффективная информационная среда обеспечивает баланс между структурной согласованностью (инвариантность высокого уровня) и гибкостью (низкоуровневая инвариантность), поэтому хорошо спроектированные информационные архитектуры учитывают и то, и другое.

Представление на системном уровне, основанное на повседневных действиях по проектированию (и содержащее информацию), также является хорошим способом убедиться, что вы решаете правильные проблемы.

В своей книге «Введение в общее системное мышление» ученый-компьютерщик Джеральд Вайнберг использует следующую историю, чтобы проиллюстрировать то, что он называет заблуждениями абсолютного мышления:

Министр проходил мимо стройки и увидел двух мужчин, кладущих кирпичи. "Что ты делаешь?" — спросил он у первого.

— Я кладу кирпичи, — хрипло ответил он.

«А ты?» — спросил он другого. «Я строю собор», — последовал счастливый ответ.

Министр был приятно впечатлен идеализмом этого человека и чувством сопричастности к Великому Плану Бога. Он составил проповедь на эту тему и вернулся на следующий день, чтобы поговорить с вдохновленным каменщиком. Только первый человек был на работе.

—Где твой друг? — спросил министр.

«Его уволили».

"Как ужасно. Почему?"

«Он думал, что мы строим собор, а мы строим гараж».

Так спросите себя: я проектирую собор или гараж? Разница между ними важна, и часто бывает трудно отличить их друг от друга, когда вы сосредоточены на укладке кирпичей. Иногда — как в случае с iTunes — дизайнеры начинают работать над гаражом, и прежде чем они понимают, что происходит, они прилепляют к нему апсиду, хор и витражи, что затрудняет понимание и использование.

Информационная архитектура может помочь гарантировать, что вы работаете над планами великого гаража (лучшего в мире!) — или собора, если это проблема, которую вы пытаетесь решить.

Resume:

Давайте подытожим то, что мы узнали на данный момент:

· Исторически информация демонстрировала тенденцию к дематериализации, переходя от отношений один к одному со своими контейнерами к полному отделению от своих контейнеров (как в случае с нашей цифровой информацией).

· В наше время это имело два важных последствия: информации стало больше, чем когда-либо прежде, и у нас появилось больше способов взаимодействия с ней, чем когда-либо прежде.

· Информационная архитектура ориентирована на то, чтобы сделать информацию доступной и понятной. Из-за этого она уникально хорошо подходит для решения этих проблем.

· Она делает это, предлагая дизайнеру подумать о проблемах с двух важных точек зрения: наши продукты и услуги воспринимаются как места, состоящие из информации, и что они функционируют как экосистемы, которые могут быть спроектированы с максимальной эффективностью.

· Тем не менее, информационная архитектура не работает исключительно на уровне абстракций: чтобы быть эффективной, она должна быть определена на различных уровнях.